Содержание
Заместитель начальника налоговой инспекции городского округа Щелково Ангелина Смирнова разработала уникальную систему многоуровневого наставничества, объединившую сотрудников, бизнес, налогоплательщиков и даже школьников.
За эту практику она стала победителем всероссийского конкурса «Наставничество» платформы «Россия – страна возможностей». В новом выпуске подкаста «Крупным планом» Ангелина Смирнова рассказала, как удержать молодое поколение, объяснить налоги через сказку и почему наставник должен идти впереди.
Наставничество как корпоративная философия
Наставничество в инспекции — это не просто передача навыков, а система, охватывающая все уровни: от психологической поддержки сотрудников до работы с бизнесом.
В основе — менторство, где Ангелина выступает наставником для коллег из других регионов. Многие из них, будучи на грани увольнения, после двух лет работы не только остались, но и выросли в карьере: стали начальниками отделов и сами начали обучать других.
Для новичков действует внутреннее наставничество: за каждым закрепляют наставника на год с учетом психологической совместимости. Для углубленных знаний работает Академия ФНС‑ЛАП, где Смирнова преподает как практик, пишет учебные пособия и проводит вебинары.
«Я хотела, чтобы так же работали со мной. Наверное, в свое время у меня такого не было. У меня нет текучки в отделах, которые я курирую, потому что я понимаю: каждый сотрудник мне ценен по-своему», — рассказала Ангелина Смирнова.
Работа с людьми: от адаптации новичков до «зумеров»
Каждый приходящий в инспекцию — независимо от опыта — получает наставника. Даже опытному специалисту из бизнеса нужно заново осваивать госструктуру.
Главный вызов сегодня — поколение «зумеров». Они не гонятся за должностями, предпочитают быструю экспертизу, плохо воспринимают объемные тексты. Чтобы удержать их, наставники используют особый подход: схематичные объяснения, показ ресурсов, вовлечение в активную деятельность.
Для молодежи создан Молодежный совет (сотрудники до 35 лет): волонтерство, уборка территорий, памятные мероприятия — это не только тимбилдинг, но и пространство для самореализации.
«Им нужно быстро это схематично все объяснить, показать, где это можно найти, какой ресурс использовать, — тогда они начнут работать», — добавила Ангелина Смирнова.
Налоговая без карательной ауры: телевидение и бизнес-семинары
Чтобы изменить восприятие службы, Ангелина вывела работу за пределы инспекции.
Первым шагом стала рубрика на Щелковском телевидении, где сотрудники простым языком рассказывают о налогах. Коллеги боялись камеры, и тогда она первой встала перед объективом, показав пример. Постепенно к эфирам подключились и другие.
Второе направление — семинары для предпринимателей. Совместно с Торгово-промышленной палатой и «Опорой России» налоговики выезжают на предприятия (от «Щелковохлеб» до «Щелково Агрохим») и разъясняют бухгалтерам тонкости подключения к личному кабинету, сдачи отчетности, получения электронной подписи.
Также организованы консультационные дни в МФЦ и больницах, а по вторникам и четвергам прием продлен до восьми вечера.
«Налогоплательщики считают, что мы каратели, мы у них забираем налоги, обкрадываем. Но это не так. Данил Вячеславович Егоров ввел манифест — быть лицом к бизнесу. Мы стараемся эту ситуацию регулировать», — подчеркнула Ангелина.
Школьники, сказки и новая налоговая культура
Проект «ЮНГА» — профориентационные викторины в школах. Дети участвуют в игровых состязаниях, получают блокноты и ручки с символикой службы и с азартом отвечают на вопросы. Школьники сами просят приезжать снова.
Ангелина Смирнова пишет книгу о налогах для детей 7–10 лет — с героями-сказками и интерактивом. Идея возникла не на пустом месте: ведущая подкаста вспомнила, как в детстве написала сказку о подоходном налоге, которая помогла ей заинтересоваться темой.
Для Ангелины важно, чтобы ребенок не просто усвоил термин, а начал воспринимать налоговую службу как часть своей жизни.
«Я хочу импульсировать профессию. Чтобы к нам шли. Хочется развивать это, потому что этого не хватает. Если мы начнем воспитывать налогоплательщиков с 10 лет, а не с 30, у нас что-то должно получиться», — добавила налоговый инспектор.
Цифровизация, человеческий фактор и планы на будущее
Налоговая служба активно внедряет искусственный интеллект. По словам Ангелины, ИИ помогает в аналитике: группирует цифры, строит графики, выстраивает матрицы и прогнозы. С закрытыми документами работать нельзя, но для обработки больших массивов нейросеть — надежный помощник.
При этом цифровые инструменты не отменяют человеческого фактора. Сотрудников учат грамотно выходить из конфликтов с налогоплательщиками, сохранять спокойствие и, если налоговая не права, извиняться.
В планах — масштабирование опыта: участие в конкурсе «Профессионалы», создание блога в соцсетях, регулярные вебинары, где налогоплательщики смогут задавать вопросы в реальном времени.
«Даже если мы неправы, я считаю, лучше извиниться. Нужно вести диалог спокойно, разобрать ситуацию, дать телефон того, кто может помочь. Если налогоплательщик понимает, что вопрос не решаем, он еще больше начинает агрессировать», — уточнила эксперт.
Система наставничества, созданная Ангелиной Смирновой, доказывает: налоговая служба может быть открытой, живой и человечной. Многоуровневый подход — от менторства внутри ведомства до работы со школьниками — не только улучшает климат в коллективе, но и формирует новую налоговую культуру. Опыт Щелковской инспекции уже тиражируется в других регионах, а сама Ангелина уверена: наставник должен не просто учить, а вести за собой.
