Пожарные и спасатели прибыли к торговому центру через пять минут после поступления звонка. Они пешком обошли 25 этажей строения, эвакуировали всех, кто находился в нем на тот момент. А это около 100 человек – посетители фитнес-клуба и технический персонал.
Также были эвакуированы все автомобили, которые находились на парковке «Аструма». Затем к зданию прибыли Росгвардия и кинологи. Они с собаками обследовали все этажи и помещения здания, чтобы исключить наличие взрывчатых веществ или устройств. Работа экстренных служб проведена по установленному алгоритму в кратчайшие сроки.